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    科技魔方

    人工智能大會熱議“AI+零售”:全局布局的蘇寧已構建出堅實護城河

    科技熱點

    2018年09月19日

      在2018年的下半年,一幫人每天馬不停蹄的在各個區塊鏈峰會的現場穿梭,一幫人拿著各式的全面屏刷著各種宮斗劇期待著5G時代的來臨,這是一個創新噴涌而出的時代,我們每天都在追著各種各樣的熱點,生怕錯過進入下一場革命的船票,但所有的革命都不會有所準備,當你真正感知到他來的時候,一切已經悄然改變。

      在高溫剛退的上海,全球各界大佬齊聚西岸掀起一場關于AI+革命的激烈探討,也正是在這個異常焦慮的時間節點,人工智能所爆發出的巨大價值搶過一切熱點率先登陸,就如同當年的互聯網一樣,人工智能正在加速改寫我們的生活,并且勢不可擋。

      在大會中,商業領域的傳奇人物都發出了對人工智能的暢想,但共識之處在于,“AI+”將成為各行業破局的關鍵。作為零售行業的代表,早在2017年3月,蘇寧控股集團董事長張近東就對零售行業的未來發展方向作出預判,稱未來零售是智慧零售,是運用互聯網、物聯網、人工智能等技術感知消費習慣,預測消費趨勢,引導生產制造,為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。如今,在這個概念提出一年多以后,以蘇寧為代表的零售業態已經開始了大刀闊斧的改革,而如今我們的整個消費行為已經悄然被人工智能改變。

      (圖:蘇寧總部)

      在大多數消費者的認知中,人工智能即機器人,而真正意義上,機器人只是人工智能的一個范疇,同樣,機器人也有著各種類型,除了科幻片中的類人形機器人之外,各種工業機器人及軟件機器人已經有了廣泛的應用,基于大數據算法的千人千面營銷策略也是人工智能的體現,同樣蘋果的Siri、三星的bixby等語音助手也是人工智能范疇。

      在零售行業,這一系列技術也開始大范圍落地,其中有一些技術已經非常成熟,在去年雙11期間,蘇寧新一代智能客服“蘇小語”上線一起備戰,為消費者提供專業導購及多領域的專享1對1體驗服務,蘇小語通過對過往服務信息系統大數據的學習與處理,并建立自己的自然語言識別網絡模型,還可以支持商品推薦、商品信息查詢。已經覆蓋了售前的美妝、日用、空調以及售后等多個服務通道,目前已經能完成超過八成以上的問題,大幅提升了客服效率與體驗。此外,在人工智能技術的加持下,傳統電商的大數據千人千面也在蘇寧得到了進一步的優化。

      在零售終端產品,蘇寧也在人工智能賽道持續邁進,其中智能貨柜是一臺集人臉識別、微重力感應、機器學習、無感支付及智能SaaS管理等眾多功能為一體的新型零售柜,將人工智能、物聯網、云計算、移動支付及大數據等前沿技術融合在線下零售場景,無人化的購物體驗為消費者提供更加智能、便捷的購物場景;再比如智能衣架,在拿起衣服的過程中,通過物聯網、人工智能等技術,實現商品信息、銷量及評論的同步顯示。

      (圖:蘇寧智能貨柜)

      其次蘇寧的移動售貨機器人也有了非常成熟的表現,通過SLAM算法及圖像識別技術實時構建地圖,檢測人群密集的地方進行巡游,識別到人臉后停下主動進行商品推銷,也可以支持用戶一鍵呼叫機器人到身邊,用戶刷臉識別身份后自動開門,隨意挑選商品,采用微重力感應技術自動識別所拿商品,關上門后自動扣款。

      在業態及場景方面,升級后的蘇寧云店、無人店還應用了基于自主研發的人工智能圖像識別技術的門店智能感知和智慧經營決策系統,幫助門店經營者發現銷售品類、貨品擺放、店員服務等方面的問題,引導門店優化營銷和服務,同時,如人臉識別系統可更好的實現無人零售新場景;在物流服務端,蘇寧也已經構建出了包括AGV無人倉、無人配送車“臥龍一號”、無人重卡“行龍一號”及無人機等全流程無人化閉環的智慧物流體系,目前這一系列技術都已經實現了常態化運營。

      (圖:蘇寧無人店)

      如今,線上流量紅利消失,傳統線下零售亟待升級,線上線下融合,消除傳統零售渠道與場景之間的邊界成為行業共識,從蘇寧的全局布局與落地成果來看,“AI+”將成為重點破局方向。一方面在提升消費體驗的同時,另一方面也成為實現行業降本增效的重要方式。

      正如張近東所說,“數字化發展的未來,其最終表現一定是人工智能,它將體現在機器的自主學習、系統的自動反饋、人機協同等方方面面,滲透到我們的農業、工業、服務業等各個領域,成為我們開展生產經營工作的智能幫手。”

      縱觀目前零售行業的局勢,人工智能爆發出巨大的想象力,“AI+”能力也將成為未來零售平臺、品牌的核心競爭力體現,蘇寧之所以能在人工智能時代率先破局,得益于雙線業態布局的優勢,更重要的是蘇寧在技術層面的戰略前瞻性。對于行業來說,蘇寧這一系列成果也將成為推動行業發展的重要力量,關于人工智能+零售的下一個十年值得期待……

      本文圖片均由蘇寧提供

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    來源:科技魔方

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