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    科技魔方

    戴森V12賣點成“智商稅”?科技產品的創新邊界在哪?

    即時新聞

    2021年06月15日

      2016年9月26日凌晨,“老回”剛到手半天的新手機突然膨脹,黑色的熱流灼傷手指,電池燃燒的酸腐氣味瞬間彌漫整間屋子……

      轉眼間,三星Note7事件已經過去近五年時間,但說起爆炸的場景,依然令人心有余悸。而且,事件影響至今仍在。一方面,三星手機在中國市占率已少到可以忽略不計。另一方面,在友商紛紛上了百瓦快充的當下,三星態度異常保守。

      在以創新打天下的科技圈,三星Note7成了因產品創新而風險失控的負面典型。全行業也從中吸取教訓,警惕相關事故重演。然而,隨著近期一款產品的發售,業界又嗅到了一絲似曾相識的味道。

      吸塵器領域一直以來被視作風向標的戴森,最近更新了V12系列,相較以往最大的變化在于加入了激光探測功能。激光的特性應用于吸塵,確實提高了產品對微塵的探測能力,但與此同時,麻煩也接踵而至。

      新華網報道家中的“危險光”致使兒童視力下降時,直接點名戴森的激光危害。楚天都市報則報道戴森吸塵吸的激光已經刺激得寵物狗“流淚不止”。此外,天貓、京東等平臺評論區,同樣可以找到網友關于激光安全性的擔憂。

      而繼續深入,激光安全性背后產品創新力不足、與消費者實際需求脫節等問題相繼浮現,圍繞戴森,我們有必要重新來探討一下科技創新這個話題。

      文:彬彬(熊出墨請注意)“危險”的創新

      “在我們這個時代,每一種事物好像都包含有自己的反面”,在馬克思眼中,科學技術是一把雙刃劍。

      用戶對戴森V12系列的評價恰好佐證了這一觀點。

      簡單梳理可得,用戶就激光找塵功能分為了兩派。一派認為,激光加入之后吸塵效果確實提升明顯。比如,一位用戶評論稱“激光照射下灰塵毛發看的很清楚,打掃了幾次后家里干凈很多”。

      從原理上來看,上述體驗主要得益于激光單色性好、方向性強、亮度高的特性,相較傳統的光源更善于探測微小的灰塵。

      然而,另一派用戶則吐槽激光探測“雞肋”,甚至懷疑其安全性。有用戶認為“激光讓人覺得家里永遠都打掃不完”,有用戶表示“燈光看了一下眼睛就不舒服了”,更為嚴重者在用了5次之后眼睛出現了畏光、干澀以及閃綠光的癥狀,“所以現在(激光)燈是不敢再開了”。

      無獨有偶,楚天都市報上個月報道了一起市民投訴,正是關于戴森V12產品激光對眼睛損傷。武漢江女士表示,家中飼養的寵物狗受到吸塵器激光刺激后出現持續流淚。戴森技術專員回應稱,“激光對人體無害,而對寵物是否有害則無法確認,該技術專員建議江女士在使用過程中,將寵物帶離機器或直接關閉激光。”

      此番回應中戴森方面雖沒有正面承認產品搭載的激光對用戶、寵物的健康具有危害性,但是,建議關閉激光功能的說法無疑會再次加深用戶的擔憂。

      事實上,激光擁有高亮度的同時也攜帶高能量,對人類、動物眼睛的危害性早已有科學研究證實,并且,國際上也已有相應的激光安全等級。功率< 1毫瓦的CLASS II 激光,就已經能夠損害人的眼睛,比如教學中郭長勇常用的激光筆就屬于這一級別。

      上周適逢國際愛眼日,新華網針對家中電器的“危險光”進行報道,稱近來越來越多家電、數碼產品增加了光源新技術,打造創新產品的概念,無形中增加了對兒童視力的損害。在文章配圖就專門以戴森吸塵器為例,可以看到一道明亮綠色激光從產品頂部射出。

      “激光是雙刃劍”,解放軍總醫院研究生院博士生導師魏世輝教授表示。在醫學上激光可應用于神經外科、普外科、肝膽外科,眼科等領域。而在實際使用中,由于人眼的聚焦效應,眼睛最容易為激光所傷。

      顯然,戴森V12系列的主打賣點已經成了部分用戶認知中的隱性危害源,這使得戴森陷進了創新之下風險失控的旋渦。 戴森怎么了

      1983年,戴森制造出第一臺吸塵器樣機,該機搭載的新型氣旋系統被視作1908年真空吸塵器發明以來的首次重大科技突破。

      此后,戴森一路頂著行業科技標桿的光環,產品在“黑科技”加持之下賣到了全球多個市場,創始人詹姆斯·戴森也一躍成為英國首富。其中,中國市場年過百億的銷售額,成為戴森成功的最大貢獻者之一。

      然而,根據前文所述,這次戴森的創新有了些不一樣的聲音。細細觀之,這一切或許并非偶然。

      首先,激光探測的“黑科技”足夠“黑”,但與用戶實際使用場景之間存在一定脫軌。

      戴森V12系列加入的激光探測,之于用戶而言,最直觀的效果是把吸塵進行了可視化的展示。但這種機器感知能力的增強真的有必要轉移到用戶視角嗎?

      從市場反饋來看,起碼對于部分用戶來說,問題的答案是否定的。“激光頭對于潔癖患者而言可能會造成一些心理壓力,因為無論什么時候開機一照看見的都是滿地碎屑,所以會覺得自己的屋子永遠都不干凈”,一位天貓用戶給出如是評價。

      此外,通常情況下用戶的清掃模式是全家清潔,而且機器配有智能除塵,根據灰塵多少自動調節吸力大小。借助激光向用戶展示灰塵情況,從底層邏輯上推翻了智能除塵這個設定,把探測和調節再次拉回人工檢視。

      最為重要的是,以上自相矛盾的創新還是建立在巨大的安全隱患之上,必然引人質疑這樣做是否值得。相較之下,主流LED燈組方案則在滿足需求的同時守住了的安全的紅線。

      其次,真正的使用痛點長期未得到解決,一定程度上削弱了用戶對創新的感知。

      聽不到用戶的聲音,這是戴森入華多年來一直為人詬病的槽點。無論是產品使用過程中的續航較短、塵盒異味,還是售后環節的額外收費,歷代產品都有對應的用戶在社交媒體、投訴平臺反饋著同樣的問題。

      例如,黑貓投訴平臺上“戴森”的搜索結果目前共計1306條,進一步搜索“塵盒發臭”可以發現,相關投訴涉及V10、V11等多款機型。這意味著,戴森產品“黑科技”持續升級創新,但一些切實影響到用戶使用的老問題卻一直未有實質性改進。

      最后,從戴森內部跳出,外部環境之變也是關鍵原因之一。

      戴森此前展現的超群創新力很大程度上是來自于同行的襯托,例如最初戴森的一鳴驚人,舊式真空吸塵器受困于氣孔堵塞問題,戴森發明了無需集塵袋的雙氣旋系統,徹底解決了這一問題。

      可今時不同往日,行業的創新能力普遍提高,尤其是擅長后發制人的國產廠商,隨著在數碼電機等核心技術上的持續突破,國產品牌與國際品牌產品性能、體驗方面的差距正逐漸縮小。全國家用電器工業信息中心數據顯示,2020年線上在銷品牌數量為325個,較去年同期增加72個,競爭加劇,戴森等國外品牌的優勢不斷被稀釋。

      此番情況下,即便戴森依然保持優秀的創新力,其鋒芒也會被外部環境之變而掩蓋。更何況企業掌舵人詹姆斯·戴森今年已經70多歲,國外已經有網友因為產品創新不足而隔空喊話他已經到了退休的年齡。

      綜上,當獨領風騷的行業標桿已然成為過去式,關于戴森產品創新的爭議實際上存在一定的必然成分。 創新的邊界在哪

      由單款產品拓展至行業,從中總結出具備參考價值的經驗或者教育,這才是我們今天討論創新和風險的意義所在。

      隨著5G、人工智能、大數據等技術進入落地應用階段,科技產品創新的節奏明顯加快。由吸塵器領域向家電行業、IoT市場望去,關于戴森V12激光探測創新的爭議令人反思,到底什么才是好的創新?創新的邊界又在哪里?

      先看第一個問題,根據前文所述可以得到的啟示是,所謂好的創新一定是從用戶的立場出發,與實際使用體驗相結合的產品設計、功能改進。

      對于視力已經受到損傷以及吐槽激光“雞肋”的用戶而言,如果戴森能把焦點放在處理塵盒異味、提升續航時間上,以人為本的創新顯然更具價值。而激光探測這類與實際痛點脫軌的創新,則為“智商稅”的質疑添了論據,進而造成品牌資產的流失。

      需要注意的是,創新之于企業應該是進步的內驅力,倘若一味迎合外界的期許,鉆進了為創新而創新的牛角尖,產品即便多了賣點也很難站住腳,創新也會因此成為限制產品性能、體驗升級的枷鎖。

      再看第二個問題,無論任何領域,安全都是科技創新的底線。所以,如果創新有邊界的話,那一定是安全。

      三星Note7上市之初,雙曲面、S-Pen、虹膜識別、快速充電、無線充電、IP68級防水防塵……憑借ID設計、特色功能的多項創新驚艷全場。按理來說,其應當為三星貢獻不俗市場成績,并成為一代經典載入手機發展史冊。

      結果大家也看到,三星Note7確實被載入史冊了,只是和預想中的不一樣,其從正面典范變成了反面教材。背后原因正是三星激進的創新逾越了安全邊界,造成了創新之下的風險失控。

      “從結論上來看,Note7燃損的原因在于電池。我們為了追求創新與卓越的設計,就Note7電池設置了規格和標準,而這種電池在設計與制造過程中存在的問題我們未能在發布之前發現和證實”,三星方面當時給出如是回應。

      關于戴森V12系列激光探測的爭議雖未嚴重至此,可這無異于給戴森敲響了警鐘。三星在中國市場的銷聲匿跡已經證明:一次風險失控,便可能讓多年的積淀蕩然無存。更何況,市場正值虎狼環伺之際,失誤會因此被無限放大。

      而失去中國市場意味著什么,這一點,戴森應該比所有人都清楚。

      戴森被稱為吸塵器領域的蘋果,那么最后就用蘋果創始人喬布斯的觀點作為收尾,“每個人在創新的時候都會犯錯”,犯錯無可厚非,但問題關鍵在于犯錯之后的態度和行動。承認錯誤,把教訓用于日后的創新之中,這才是創新之道。

      本文來自“熊出墨請注意”,文:彬彬

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    來源:熊出墨請注意

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