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  • 科技魔方

    為什么iQOO的用戶粘性這么高?

    即時新聞

    2022年05月09日

      “當自己天馬行空的想法被實現的時候,我開始對這個品牌有了一絲特別的感覺。”

      三年前,因為一句“生而強悍”,讓彼時還是初中生的小龔記住了iQOO這個全然新生的品牌,也許是嘗鮮心理使然,他成為了品牌的第一批用戶。產品強悍性能所帶來的流暢體驗出乎小龔意料,“雖然還有很多改善優化的空間,但能感覺到這是個與眾不同且有潛力的品牌”。

      平時就愛好折騰電子產品的小龔,開始將自己用機過程中的想法一點點記錄下來。偶然地,他在一次線下活動現場向iQOO社區的工作人員試探性地提出自己的想法,希望產品的鎖屏開機動畫可以做成漸變效果,防止突亮刺眼。對這個建議做了仔細評估后,工作人員帶著小龔制作的示意demo向內部應用部門反饋了情況。其實當時小龔只是抱著試一試的心態,但沒想到不久之后,調整后的動畫效果開始在iQOO產品上正式推送了。

      “把一閃而過的想法落地成現實”所帶來的參與感和成就感總會給人以特別的體驗。在品牌與用戶的關系構建中,這種溝通互動能夠迅速讓雙方形成深度聯結,尤其像小龔這樣擁有探索熱情的年輕用戶來說,這個過程格外令人著迷。而iQOO從創立初期所希望建立聯系的,也正是這樣一群懷抱熱愛、渴望追求極致的用戶群體,iQOO將他們親切地稱作——“酷客”,意在表達一種來者皆友的感覺。

    相守相伴,見證成長

      一個全新的面孔,在彼此都不熟悉的情況下,想要交到朋友并不容易,而想要在短期內從強大的別方陣營中獲取青睞和支持更是巨大的挑戰。

      對于iQOO來說,為了追趕步伐、適應變化,在時間上爭分奪秒是必然的。在這個加速增長的過程中,明確用戶需求、建立緊密的用戶關系可以幫助品牌掌握前行的舵向,找到最高效的成長路徑。品牌成立三周年之際,iQOO全球總裁程剛在一封給全體酷客的感謝信中,這樣描述iQOO與酷客的聯系:酷客將iQOO當作自己的孩子一樣,提了許多寶貴的建議。小龔和iQOO的故事就是一個典型的例子,實際上,這樣的故事三年來還有許多,酷客與品牌相伴成長、彼此成就,一起讓“生而強悍 探索不止”的品牌精神更加豐滿。

      對于已經建立起信賴關系的品牌和用戶來說,情感溝通總是雙向的。

      感受到品牌親近溝通的姿態,許多酷客有感而發,他們在iQOO社區活動中紛紛來信投稿。百余封給未來iQOO的信滿含真摯情感,與此前品牌致謝酷客的感謝信兩相呼應,像一本故事集記錄彼此走過的旅程。還有酷客曬出收藏許久的品牌周邊,回憶曾經發生的故事,記錄iQOO陪伴自己經歷了求學畢業、入職成長的重要時刻,稱iQOO就如同自己貼心的朋友一樣。

      不僅如此,“和酷客做朋友,相互陪伴、共同成長”的理念還體現在很多細節里。為了激發精神價值共鳴,iQOO社區舉辦了30天打卡挑戰賽,讓酷客們記錄自己堅持閱讀學習、運動、早起等自律日常,展現追求極致的人生態度,與品牌精神共勉,共同釋放正向能量。就在最近,iQOO還在武漢舉辦了一場酷客城市俱樂部見面會,讓同城酷客熱鬧相聚,就大家關心的OriginOS展開溝通探討,共同慶祝iQOO社區兩周歲,也讓酷客在滿滿儀式感的背后,感受到品牌真誠溝通和重視用戶的初衷。

      對于iQOO而言,堅持“平視化”的溝通姿態,持續打造豐富的用戶溝通內容和方式,是成功與酷客建立緊密鏈接的原因所在。

    價值共創,雙向奔赴

      如果說,滿意的產品體驗是建立用戶對品牌認可的基礎,那么,價值層面的溝通維系則是讓用戶對品牌保有長久熱愛的紐帶。

      所有關系的建立都是一個長鏈過程。最初,大家因為擁有同樣的愛好或認知而相識。在酷客表達對iQOO品牌的最初印象中,屢屢提到被品牌對極致強悍的追求所吸引和感染。正是有了這種認同,才讓大家迅速拉近距離,讓用戶對iQOO這一新生品牌產生關注,并主動成為“自來水”,加速了品牌的成長。

      隨著彼此了解的深入,iQOO與用戶書寫了更多故事,慢慢沉淀為彼此雙向奔赴的成果。一方面,iQOO極致強悍的產品為用戶提供了更好的玩機和競技體驗,iQOO也見證了社區中許多酷客成長為成熟的拆機達人、數碼達人。他們和專業出身的科技數碼從業者不同,起初都只是各自職業和角色中的平凡一員,但在iQOO品牌精神的激勵和社區志同道合伙伴的鼓勵下,他們找到了新的目標并為之奮斗。

      另一方面,酷客也將熱愛轉化為反向賦能的力量。許多酷客通過iQOO提供的機會平臺,接觸更多專業賽事、頂級選手,開始自發組建酷客戰隊并代表iQOO出戰。在大家共同的努力和拼搏之下,打入省排TOP之列;還有的酷客自學技術,在游戲中搭建iQOO大樓,表達對品牌的喜愛。

      在所有故事的背后,傳遞的都是用戶對于品牌的深層認可,iQOO也實現了自己成立之初的承諾——做最懂酷客的品牌。

      用一個“懂”字做牽引,傳遞的是iQOO與用戶真心換真心的理念,它讓iQOO跳脫出傳統的品牌與粉絲的關系,打造出一套獨具特色的“品牌+用戶共同體”模式,雙方相伴成長、深度互動,從建立認同感到收獲歸屬感,一步一腳走得踏實沉穩。

      三年來,在iQOO身上的標簽很多:成立不到一年便成為市場TOP7、年度最快成長品牌、強悍電競旗艦首選......這些標簽隨著時間推移也許會慢慢被新的成就所替代,但只有“最懂酷客的品牌”成為了不會改變的標識。對于品牌而言,這既是榮譽,也是使命。在如今各家品牌紛紛探討和建構品牌與用戶關系的背景下,iQOO所沉淀的用戶資產未來將會發揮更大勢能,幫助品牌走得更遠。

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    來源:科技魔方

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