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    科技魔方

    消費者投訴:添可產品質量差,有問題客服態度差拒不解決問題

    即時新聞

    2022年05月17日

      DoNews 5月17日消息(楊洋)日前,有消費者在黑貓投訴平臺投訴稱,自己購買的添可洗地機和吸塵器未使用多長時間便出現質量問題,并且其售后態度差,有問題不處理。

      第一位消費者稱,其于2021年11月18購買添可洗地機,到目前已經壞了3次,客服一直推脫給修,但是這次壞距離上次修不到3個月,而且這期間基本沒多用,現在聯系客服又讓寄回去修,上次修理從開始跟客服聯系到最后收到機子用了一個多月,而且上次聯系客服的時候是11月7日,根本沒有超過一年,客服不給跟換。

      第二位消費者稱,其吸塵器兩年前在某電商平臺的添可旗艦店購買,中間未出現任何故障,前不久機器開啟沒反應(中間沒有人為損壞),聯系了客服將機器寄回維修網點,寄回來后,缺少電池,而且機器修完功能減弱,不自動變檔,吸力變差,客服態度惡劣,告訴我看病都不能一次看好,機器也不能一次修好。消費者表示,既然沒修好為什么要寄回來?希望能夠得到完美的解決,機器被她們售后維修拆過之后就再也不像以前一樣了,還給更換二手零件,機器也不是原裝了,添可的機器質量和售后,真的讓消費者受委屈,希望能夠得到妥善解決,現想退貨退款。

      第三位消費者稱,添可售后態度差,有問題不處理,只會說反饋,實際性有反饋跟沒有反饋一樣,第一次污水箱老是顯示已滿問題,過了一段時間電池沒有辦法充電,就寄過去維修添可師傅說電池壞了,客服還在那邊一直沒有檢測出來,讓他們換新的,還說我兩次問題沒有分兩次寄過去,不給處理,想著算了,后面他們修好寄過來整臺機器都是劃痕,客服說維修的時候不小心弄到的,說我寄個換殼,我不接受,立馬說要核實了,推卸責任。

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    來源:DoNews

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